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急用戶所急 解用戶所難:水務集團為東白菜園61號住戶用水安全保駕護航

時間:2019-11-01 15:15:14 瀏覽:

10月27日,東白菜園61號順利完成了水表出戶改造,此處全體居民對水務集團“急用戶所及 解用戶所難”、“心系用戶 真誠服務”的服務態度表示非常滿意。

原來在10月16日,東白菜園61號用戶邢女士電話致電水務集團客戶服務中心申請辦理移表出戶,客戶服務中心客戶代表收到派單后第一時間預約經辦人并安排上門查勘。經過仔細查勘發現,東白菜園61號樓房共7層樓、12戶住戶,部分住戶家中老舊供水管線已經生銹老化,隨時可能滲漏爆管。因移表出戶需廢除老供水系統,而廢除老供水系統需要整單元12戶住戶全部同意方可實施,但邢女士遞交的申請書上仍有4戶住戶未同意簽字。為保證全部住戶同意出戶,加速改造進程,水務集團客戶服務中心客戶代表主動上門動員剩下的4戶人家,結果證實4戶住戶長期不在家,申請方面并不滿足出戶要求。除此之外,經過工作人員仔細查勘,樓道內有消防設施,單元廚房用水點靠近單元內樓道和樓房中部的天井,天井空間狹小還有防盜窗,無法立管施工,樓道內電表電線等障礙物較多,影響安裝,施工困難重重,出戶改造工作因此陷入僵局。 


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10月21日,用戶邢女士再次致電水務集團客戶服務中心,表示家中老供水管線突然漏水嚴重,強烈懇請水務集團盡快協助解決。考慮到事態緊急,為及時幫助市民挽回經濟損失,確保用水安全,水務集團決定特事特辦,采用同步設計,同步施工,同步動員,同步補齊資料的“四同時”服務模式,在現場與已簽字同意改造的8位住戶代表就改造方案達成共識,立即安排施工部門加急申報施工材料并盡快進場施工。水務集團一邊組織技術骨干提供技術支持,一邊協調剩余4戶完成簽字,并完善所有手續工作。最終,在改造施工完成之前,取得了全部住戶的簽字認可,并順利完成了此處的水表出戶改造工作,確保了東白菜園61號全部住戶的用水安全。


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